Proceso de Marketing

Marketing:

Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos.

Proceso de Marketing

Al crear valor para los clientes, los mercadólogos obtienen a cambio valor de ellos. 

Este proceso se constituye de cinco pasos:

1. Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente.

2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.

3. Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior.

4. Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente.

5. Captar valor de los clientes para obtener utilidades y activos de ellos.

Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes.

cinco conceptos fundamentales del cliente y del mercado.

1. Necesidades, deseos y demandas

2. Ofertas de marketing (productos, servicios y experiencias)

3. Valor y satisfacción

4. Intercambios y relaciones

5. Mercados

Necesidades: Estados de carencia percibida.

Deseos: Formas que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo.

Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Ofertas de mercado: Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrecen a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

Valor y satisfacción del cliente: Los clientes satisfechos compran de nuevo un producto y les cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias. Los clientes satisfechos con frecuencia se van con los competidores y desacreditan el producto ante los demás.

Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio. 

Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.